¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business?

May 14, 2020

 

 

 

PARA EMPEZAR ¿QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS?

 

El objetivo principal de esta nueva versión es el de permitirle a las empresas crear perfiles desde sus propias marcas y no desde las personas o representantes.

 

 

Lo que tiene WhatsApp Business de distinto para estos usuarios es que la aplicación facilita la interacción con los clientes, incluyendo herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes (recursos no disponibles en la aplicación básica que todos conocemos).

 

 

Índice de contenidos

1.- Cómo descargar la app WhatsApp Business 

2.- Como empezar con WhatsApp Business

3.- Qué Pueden encontrar tus clientes en WhatsApp Business

4.- Beneficios que obtendrás

5.- Funciones que nos ofrece

6.- Business Estadísticas de mensajes en WhatsApp Business

 

 

1. DESCARGAR LA APP WHATSAPP BUSINESS

La aplicación está disponible en Google Play Store, el logo de esta app incluye una letra «B» (de business) sobre el globo verde, para diferenciar ambas versiones.

 

  • Descarga WhatsApp Business y ábrela

  • Pulsa en «Aceptar y Continuar»

  • Permite que la aplicación acceda a contactos, fotos y archivos

  • Inserta y haz la verificación de tu número de teléfono comercial

  • Un punto para aclarar: en caso de que tu número de teléfono ya esté siendo utilizado por WhatsApp, la aplicación va a informar y sugerirte que transfieras el número de teléfono a WhatsApp Business.

  • Acepta la sugerencia y pulsa en «Continuar». Inserta el código que recibiste.


cada aplicación tendrá que estar vinculada a un número de teléfono específico

 

 

2. CÓMO  EMPEZAR CON WHATSAPP BUSINESS

 

La primera cosa que la aplicación va a sugerirte es que crees tu «Perfil comercial». Puedes incluir información útil para tus clientes, como tu dirección física incluida en un mapa, descripción de tu empresa, los horarios, la dirección de e-mail y sitio web.

 

Cómo usar etiquetas en WhatsApp Business

Puedes organizar tus contactos o conversaciones usando etiquetas para que puedas encontrarlos fácilmente.

Pulsa en Configuración > Etiquetas para ver las etiquetas estándar de la propia aplicación: nuevo cliente, nuevo pedido, pago pendiente, pagado y pago finalizado.

 

La opción de Respuestas Rápidas

Otro beneficio es la herramienta de Respuestas Rápidas, con la que se pueden guardar los mensajes que envíes con mayor frecuencia y volver a ellos para responder a las preguntas más habituales que tu empresa reciba, como los precios de los servicios, el plazo de entrega, la amplitud de entrega, formas de pago, o un mensaje de espera.

 

Para registrar Respuestas Rápidas,

  • visita el menú de tres puntos

  •  Configuración

  •  Configuración de la Empresa

 Allí se puede elegir entre editar tres tipos de mensajes.

  • Mensaje de ausencia

  • Mensaje de bienvenida

  • Respuestas rápidas

Solo tienes que pulsar en (+) para agregar un mensaje. Es posible escribir un mensaje en texto y sumarle también emojis.
 

 

3. QUE PUEDEN ENCONTRAR TUS CLIENTES EN WHATSAPP BUSINESS.

Gracias a este perfil, los clientes pueden encontrar de forma inmediata información de valor sobre la empresa:

 

  • Descripción

  • Dirección

  • horario de atención

  • sitio web

  • redes sociales

  • Mensajes de bienvenida, ausencia.

  • Promociones

  • Fotos y catálogo de productos

 

4. BENEFICIOS QUE OBTENDRÁS

  • Creación de perfil empresarial que incluye información importante para el cliente (dirección, horario de atención, sitios web, redes sociales).

  • Organizar y segmentar contactos a través de etiquetas para enviar mensajes personalizados.

  • Automatizar mensajes de bienvenida y de ausencia para que tus contactos estén siempre informados de la situación de la empresa.

5. FUNCIONES QUE NOS OFRECE 

 

Branding:  Puedes agregar tu logo como foto de perfil y  aportar imágenes y textos que mejoren el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones importantes que quieras que tus clientes conozcan.

 

Mensajes automatizados: Se pueden programar mensajes de bienvenida, mensajes en caso de ausencia e incluso respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes .

 

Variedad del contenido: Aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y un lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido que la plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de audio siguen disponibles.

 

Catálogo de productos: Nos permite crear un catálogo digital e interactivo ya que al tener la opción del enlace permite aumentar el tráfico hacia nuestros espacios.

Un catálogo público sin ningún costo,  aumenta las ventas, al tener una herramienta directa y que puedes compartir tus productos con un solo clic y seleccionando los necesarios.

 

Control de etiquetas: De forma similar como funcionan los grupos en la versión personal, las Etiquetas son formas de ordenar  tus conversaciones ya sea en tipos de audiencia, canal de contacto o etapas de la venta.

Por ejemplo, puedes crear una etiqueta de “Nuevos clientes” que te permite brindar un trato distinto a los contactos de la etiqueta “Clientes antiguos”.

 

Estadísticas: Las estadísticas permiten identificar el número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre otros datos.

 

6.  Business Estadísticas de mensajes en WhatsApp Business

 

WhatsApp Business ofrece el acceso a métricas importantes, como el número de mensajes enviados con éxito, entregados y leídos por las personas que están interesadas en tus productos o servicios.

 

Para acceder a tus estadísticas ve hasta el menú de tres puntos

 

  •  Configuración

  •  Configuración de la Empresa

  •  Estadísticas
     

 

 

 

 

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