FIDELIZAR CLIENTES CON LAS REDES SOCIALES. MARKETING COMERCIO

January 23, 2018

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES


Este es realmente el objetivo en el que más debes trabajar. Piensa que de poco te sirve tener una gran cantidad de seguidores en Twitter o de fans en Facebook, si no interactúan con la marca y, sobre todo, si no convierte ni te ayudan a alcanzar los objetivos propuestos. De ahí la importancia de utilizar las redes sociales para fidelizar a los clientes. 


Ya sabes lo que dicen, “un cliente contento es un cliente fiel”, y eso es lo que necesitas: clientes satisfechos que vuelvan a comprarte y que además se puedan convertir en prescriptores de tu marca. 
Como ves, es muy importante planear una estrategia que contemple la fidelización de clientes. 

 

LA ESCUCHA ACTIVA


La clave de cualquier estrategia de fidelización debe estar centrada en el cliente. Todo tiene que ser por y para el cliente pero, para poder llevarlo a cabo, es necesario tener totalmente claro qué es lo que quiere tu cliente o los usuarios de tu público objetivo. Una vez determinadas sus necesidades, puedes dirigir todos tus esfuerzos y capacidades, tanto en redes sociales como en general, a tratar de satisfacerlas.
Entonces, llegados a este punto, ¿qué hay que hacer? La respuesta pasa por realizar una escucha activa de tus usuarios. Para que una escucha activa sea realmente eficaz, debes fijar tu atención en estos cuatro pilares: 
•  Cuáles son los temas de interés para los usuarios 
•  Sobre qué temas se genera conversación
•  Qué se dice de ti en las redes sociales
•  Qué se dice de la competencia en redes sociales y qué acciones realizan en ellas

 


Todo esto es fácil de llevar a cabo; solo tienes que estar al tanto de lo que los usuarios comentan.


Saber qué quieren los usuarios y cómo lo quieren es la clave para aportarles contenido interesante y  de calidad.

 

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