Un Plan Social Media es la mejor manera de empezar a trabajar las redes sociales de un negocio.
En él se recopilan datos, se analizan y se crean los objetivos y estratégia a seguir.
Ahora vamos a ver cómo hacer un Social Media Plan paso a paso.
Un Plan Social Media es la mejor manera de empezar a trabajar las redes sociales de un negocio.
En él se recopilan datos, se analizan y se crean los objetivos y estratégia a seguir.
Ahora vamos a ver cómo hacer un Social Media Plan paso a paso.
1) Etapa de análisis
Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir.
En esta primera etapa, lo que haremos es comprender cuáles son las principales vías de ingresos de la empresa y en qué situación competitiva se encuentra.
a) Establecer modelo de negocio
Tu modelo de negocio debe de ser el epicentro de todas las acciones sociales que realices.
El problema es que no se le suele dar la suficiente importancia a la hora de empezar a elaborar un plan de redes sociales
Tienes que tener en cuenta aspectos como:
- • Cuáles son tus productos y/o servicio que te aportan beneficios y en qué proporción.
- • ¿En qué zona geográfica vendes más?
- • ¿Cuántos trabajadores hay en la empresa
- • Cuál es tu estrategia actual para conseguir clientes y convertirlo en ventas
- • Cuál es tu estrategia de fidelización de tus clientes.
b) Establecer las metas
Lo segundo que tienes que hacer es definir la meta que quieres alcanzar.
Si quieres hacer el mejor plan de social media debes de tener claro qué quieres conseguir.
Esto es esencial y te voy a explicar por qué.
El análisis DAFO (lo verás después), va a determinar los factores que te impedirán o ayudarán a cumplir esa meta.
En pocas palabras.
Sin meta, no hay objetivos, y sin objetivos, no hay plan.
c) Auditoria de Social Media
El siguiente paso será conocer la situación competitiva de tu marca.
Para ello, tendrás que hacer un análisis interno y externo.
Es lo que se conoce como auditoría en redes sociales y algunos de los datos que deberás de extraer son:
- • Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas.
- • Tipos de contenidos utilizados en cada red social.
- • Engagement en las publicaciones.
- • Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayan tenido.
- • Servicio de atención al cliente en redes sociales.
- • Herramientas utilizada para llevar a cabo las acciones.
- • Análisis de la web o blog.
- • Análisis del posicionamiento web.
- • Análisis de la reputación online.
- • Análisis de campañas en Google Adwords y Social Ads.
d) Análisis Web/Blog
Uno de los objetivos del plan de social media marketing será aumentar el tráfico web para conseguir conversiones.
Ahora bien, de qué sirve hacer un social media plan si después tu web no está optimizada y las visitas no convierten.
Tienes que hacer un análisis de la usabilidad y accesibilidad del sitio web, del blog y de las landing pages de captación y venta que tenga la empresa.
El objetivo no es sólo atraer tráfico a la web, sino que el que llegue se quede y convierta.
2) Análisis de la Reputación Online
El ORM (online reputation management) es una de las tareas más críticas e importantes a las que se tiene que enfrentar un community manager
Consiste básicamente en saber gestionar la reputación online de una marca.
La correcta gestión de la comunicación online puede marcar el éxito o el fracaso de tu plan.
Son 4 cosas las que tendrás que conocer.
- • Qué dicen de nosotros
- • Cómo lo dicen
- • Cuándo lo dicen
- • Dónde lo dicen
Cada vez son más las personas que conectan con las marcas, por lo tanto, más fácil es que tengan que enfrentarse a comentarios de todo tipo por parte de los usuarios.
3) Análisis de la estrategia de redes sociales de la empresa y competencia
Un análisis profundo de la competencia es un punto imprescindible de cualquier plan.
Realizando un correcto benchmarking podrás determinar en qué situación competitiva se encuentra tu competencia.
Pero también conocer, cuáles son sus fortalezas y sus debilidades para en consecuencia poder tomar decisiones estratégicas.
Antes de empezar a realizar el análisis de la competencia tendrás que hacerte preguntas como:
- • ¿En qué redes sociales tiene presencia nuestra competencia?
- • ¿Qué uso le dan a cada red social?
- • ¿Tienen los perfiles optimizados?
- • ¿Qué tipo de contenido generan en cada red social?
- • ¿Cuál les funciona mejor y peor?
- • ¿En qué red social están obteniendo mejores resultados?
- • ¿Tienen un plan de social media marketing?
- • ¿Qué estrategias, acciones y campañas están llevando a cabo?
- • ¿cuáles se pueden utilizar y cuáles no?
- • ¿Qué resultados están obteniendo?
4) Análisis de la situación: Análisis DAFO en Social Media
El Análisis DAFO es una herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre el cual poder desarrollar el plan de social media marketing.
Conocer cuál es la situación de la empresa en términos de:
- • Estrategias en redes sociales
- • Posicionamiento
- • Reputación online
- • Usabilidad
Será fundamental para determinar qué estrategia implementar y qué acciones y campañas le acompañarán para alcanzar los objetivos propuestos.
El análisis DAFO es una matriz compuesta por dos partes: una parte interna (fortalezas y debilidades) y una parte externa (oportunidades y amenazas).
5) Localiza a tu público objetivo
Una vez has completado la fase de análisis del social media plan es hora de identificar a tu audiencia objetivo.
Uno de los pasos más importantes de todo el documento.
Una correcta segmentación nos hará estar más cerca del éxito, una segmentación incorrecta, te hará fracasar.
6) Determinación de los recursos necesarios
Deberás de tener en cuenta todos los recursos humanos, financieros y herramientas de qué dispones para llevar a cabo tu plan de social media.
¿De qué sirve hacer una mega estrategia si después no vas a tener los suficientes recursos financieros para ejecutarlo?
¿O si no vas a disponer de los suficientes empleados para llevarlo a cabo?
Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vas a tener presencia y qué estrategia de social media vas a llevar a cabo es necesario que reflexiones sobre:
- • El presupuesto de qué dispones.
- • El personal cualificado que tienes.
- • Si dispones de las herramientas necesarias.
7) Elección de las Redes Sociales
Ahora que ya has hecho un análisis profundo de todos los factores que pueden influir en tu estrategia.
Sabes a qué personas te diriges y cómo debes de llegar a ellos.
Es ahora cuando tienes que terminar en qué redes sociales vas a tener presencia.
Por lo tanto, la elección de una red social u otra va a depender fundamentalmente:
- • de tu modelo de negocio
- • de dónde se encuentre tu público objetivo
- • de tus recursos
- • y de tu presupuesto.
8) Determinación de Objetivos
- • Definir los objetivos correctamente es básico.
- • Una correcta definición de objetivos te permitirá medir los resultados y comprobar si vas por el buen camino o si te estás desviando.
ormalmente, los objetivos de un plan de social media marketing suelen ir enfocados a:
- • Mejorar el posicionamiento de tu página web o blog en los motores de búsqueda.
- • Incrementar el tráfico.
- • Aumentar la base de datos de leads.
- • Incrementar las descargas de tu App.
- • Incrementar las conversiones del sitio web.
- • Aumentar el nivel fidelización de tus clientes actuales
9) Definición de la estrategia de social media
- • Cuando te pongas a diseñar la estrategia tienes que ir un paso más allá de las típicas publicaciones.
- • Como te he dicho a lo largo del artículo, no se trata de publicar por publicar.
- • Se trata de publicar contenido que cumpla un objetivo.
Etapa de ejecución de la Estrategia Social Media
- • Ahora que ya sabes las estrategias y acciones que van a formar parte de tu plan de social media es necesario que conozcas el tiempo que vas a necesitar para implementar de forma óptima tu social media plan.
Calendario Editorial y Calendario GANTT
- • El calendario editorial en redes sociales será la herramienta que te permita ejecutar la estrategia.
- • Debe ser el timón que marque el rumbo al éxito de tu plan de social media.
- • También deberás de tener en cuenta, cuál es la mejor hora para publicar en las redes sociales.
- • La frecuencia de publicación y otra serie de variables.
10) Determinar los indicadores KPI
- • Para saber si tu estrategia de social media está funcionando o no, es obligatorio que definas los KPI en Marketing en función de los objetivos que te has marcado.
- • Los KPI serán los indicadores que te permitirán medir y controlar los resultados que estás obteniendo para ir optimizando tus estrategias y acciones.